服务指南

如何办理借车卡

1、采用实名制办理(本地居民收取300元保证金及50元的消费充值、外地居民收取500元保证金及50元消费充值)。
2、申请人年龄在16至65周岁。
3、凡本地户口居民凭二代身份证原件及复印件;非本地户口居民凭二代身份证、暂住证、回乡证、护照原件(有效期内)或本地房产证、购房合同和复印件。
4、申请人应如实填写办卡申请表并签字确认。

 

如何办理退卡手续

1、凭本人身份证等有效证件和办卡时所开的收据。
2、核对信息后收回借车卡,退还卡上余额。
3、如果借车卡遗失或损坏,则在原有余额上扣除10卡费,再办理退卡手续。
4、办卡一周后方可退卡。

如何办理换卡、遗失、补办手续

1、换卡: ①非人为原因造成借车卡不能使用的,在没有借车行为时,到管理服务中心免费更换;有借车行为,先还车,再免费更换。
②因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的,先支付10元的卡费,再办理换卡手续。
2、遗失: ①用户遗失借车卡后,应拨打客服热线:010-89999087 / 89999088 / 89999089,核对办卡人相关信息后,立即对卡进行口头预约挂失。
②预约挂失后,用户须在7天内持本人身份证原件至平谷区公共自行车管理服务中心正式挂失。
③挂失期间找回的,应拨打客服热线:010-89999087 / 89999088 / 89999089,取消挂失。
3、补办: ①用户办理挂失手续后,至平谷区公共自行车管理服务中心填写补卡登记表。缴纳10元补卡费用。
②补办新卡后,原卡上的信息自动转移至新卡账户上。

如何办理损坏、遗失赔偿

1、自行车遗失后,请立即拨打客服电话报失,并于24小时内至平谷区公共自行车管理服务中心按700元 /辆办理赔偿手续。
2、用户因使用不当,致自行车车架和车轮等部件发生损坏,按实际损失赔偿。

借车收费标准

1、借车卡每天使用不限次数,1小时内(含)免费。
2、1小时以上至2小时(含),按每小时1元计费。
3、2小时以上至4小时(含),按每小时2元计费。
4、租车超过4小时(含),按每小时3元计费。
5、一天24小时20元封顶:

借、还车流程

借车: ①将借车卡平放在自行车锁车器刷卡区内,等待5秒左右。
②听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车移出,即借车成功。
还车: ①先将公共自行车推入锁车器。
②将借车卡平放在刷卡区内,等待5秒左右。
③听到语音提示“车已还好,谢谢”后,将卡收回,即还车成功。

 

无法借车处理办法

1、刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后,取车。
2、车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。
3、该卡已借出公共自行车,但未还车。还车后,方可借车。
4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请换桩借车。
5、借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡;若还未成功借车,请携带借车卡及身份证至平谷区公共自行车管理服务中心换卡,也可拔打客服热线:010-89999087 / 89999088 / 89999089进行处理。
6、借车卡内余额不足时不能借车。

无法还车处理办法

1、还车时车推不进去,检查锁车器进出口是否有黄色舌头弹出,可拨打客服热线:010-89999087 / 89999088 / 89999089联系管理服务中心进行处理。
2、还车时出现锁车器重复锁车,可将车轻慢推入车桩,切勿推到底,即可还车。
3、还车时无任何锁车工作,可换桩还车,或联系维护人员现场解决。  

温馨提示

1、一人一卡,一张卡一次只能借一辆公共自行车。
2、持卡人不得把自己的卡转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持卡人负责。
3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用2分钟,第二次无法正常借车。
4、还车时要将车扶正推入车桩后再刷卡,切勿用力过大,待语音提示“车已还好,谢谢”后,将卡收回。
5、刷卡借车成功后需在20秒内将车移出,否则20秒后车辆将自动重锁,同时借车卡自动进入还车未刷卡状态,需等待2分钟再行借车。
6、办卡后一周内不接受退卡,一周之后可带上身份证、借车卡,凭收据退卡。租车卡遗失后请及时挂失,挂失后及时补办相关手续。
7、借、还车时请检查是否遗漏个人物品于服务点或车辆上,服务点不承担个人物品看护责任。
8、自行车使用期间如丢失,借用者要照价赔偿(保证金不再退还)。
9、借车前仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿使用,否则后果自负。
10、骑车过程中直觉遵守交通规则。

平谷区公共自行车管理服务中心
地址:北京市平谷区平谷南街四号
        平谷马坊镇英府路7号(英城老政府)